H├Ąufig gestellte Fragen (FAQs)

Fragen rund um die T├╝r├Âffnung

Wie wird sichergestellt, dass der Schl├╝sseldienst nicht mehr als den Festpreis berechnet?

Der gesamte Beauftragungsprozess wird f├╝r Sie transparent dargestellt. Bevor Sie einen konkreten T├╝r├Âffnungs-Auftrag erteilen (online oder ├╝ber die Hotline), erfahren Sie den Festpreis f├╝r die Dienstleistung, inkl. der aufgef├╝hrten Nebenkosten. Selten kommt es vor, dass ein Nutzer bei der Beschreibung des Problems einen Fehler macht, z.B. nicht angibt, dass zwei Schlie├čzylinder verschlossen sind und daher auch zwei Zylinder wegen eines verlorenen Schl├╝ssels aufgebohrt werden m├╝ssen. In diesem Fall erkl├Ąrt der Monteur, dass der Auftrag nicht mit den Angaben bei der Auftragserteilung ├╝bereinstimmt. Das geschieht vor der Aufnahme der ├ľffnungst├Ątigkeit (ggf. w├Ąhrend der ├ľffnung, sobald festgestellt wird, dass es nicht ausreicht, nur einen Schlie├čzylinder zu ├Âffnen). Die Zusatzkosten daf├╝r werden aber genannt und beinhalten keine ├ťberraschungen.


Etwas anders sieht die Situation aus, wenn z.B. Ihre T├╝r zugefallen ist und der Schl├╝sseldienst Ihnen unn├Âtigerweise einen neuen Schlie├čzylinder empfiehlt und dann auch den Austausch abrechnen m├Âchte. Dies kann er nur mit Ihrer expliziten Zustimmung tun, also nur dann, wenn Sie ein qualitativ hochwertigeres Schlie├čsystem w├╝nschen. Im Zweifel k├Ânnen Sie sich bei Fragen an die Hotline wenden.


Sollte es dennoch einmal Schwierigkeiten geben, senden Sie jederzeit eine E-Mail an schluesseldienst@gsmg.de. Wir k├╝mmern uns umgehend um Ihre Angelegenheit.

Woher wei├č ich, wie lange ich auf den Schl├╝sseldienst warten muss?
Die teilnehmenden Schl├╝sseldienste und ihre Monteure regeln ihre Verf├╝gbarkeit ├╝ber eine App auf ihrem Smartphone. D.h. wir sind technisch in der Lage, den Monteur zu orten und daher die Distanz zwischen Auftraggeber und dem n├Ąchst verf├╝gbaren Monteur zu ermitteln. Anschlie├čend wird die ungef├Ąhre Fahrtzeit anhand der aktuellen Verkehrslage ermittelt und dem Auftraggeber auf der Auftragsbest├Ątigungsseite angezeigt. Eine Verz├Âgerung durch pl├Âtzliche Staus, ein hohes Verkehrsaufkommen, Baustellen und eine etwaige Parkplatzsuche kann allerdings nicht zu 100 % vorhergesagt werden.
Was ist der Unterschied zwischen zugefallener T├╝r und verschlossener T├╝r?
Wenn eine Haus- oder Wohnungst├╝r nur zugefallen ist, f├Ąhrt die sogenannte Falle aus dem Schloss aus und h├Ąlt die T├╝r verschlossen. Die Kunst der T├╝r├Âffnung besteht darin, ├╝ber die verf├╝gbaren Zugangswege (z.B. im Futter der T├╝r) an die Falle zu gelangen und diese aufzudr├╝cken. Wenn eine T├╝r verschlossen wurde, hat man mit dem Schl├╝ssel den Schlie├čzylinder mindestens einmal umgedreht und dadurch die T├╝r abgesichert. Wenn der Schl├╝ssel verloren wurde, hilft es nur, den alten Zylinder herauszunehmen (meistens durch Aufbohren) und durch einen neuen zu ersetzen. Dies ist deutlich aufw├Ąndiger, als nur die zugefallene T├╝r zu ├Âffnen, und erfordert zudem einen neuen Zylinder (inkl. neuem Schl├╝ssel).
Was passiert, wenn in meiner Wohnungst├╝r der Zylinder einer Schlie├čanlage steckt?
Wenn Ihre Wohnungst├╝r Teil einer zentralen Schlie├čanlage ist, kann in so kurzer Zeit kein Ersatzschl├╝ssel vom Hersteller angefertigt werden. Dazu wird eine Schl├╝sselkarte ben├Âtigt, die in der Regel die Hausverwaltung oder der Wohnungsbesitzer hat. Sie erhalten daher vom Schl├╝sseldienst zun├Ąchst einen neuen Zylinder mit einem Schl├╝ssel, der nicht kompatibel zur Schlie├čanlage der Liegenschaft ist. Das geht leider nicht anders. Sie haben auf alle F├Ąlle f├╝r die Wohnungst├╝r wieder einen nutzbaren Schlie├čzylinder und Schl├╝ssel. Den Ersatz durch einen schlie├čanlagenkonformen Zylinder m├╝ssen Sie dann nachtr├Ąglich veranlassen.
Wird ein Identit├Ątsnachweis verlangt?
Ja. Zu Ihrer eigenen Sicherheit ben├Âtigt der Schl├╝sseldienst einen von Ihnen vorgelegten Identit├Ątsnachweis. Somit kann sichergestellt werden, dass Sie tats├Ąchlich in der Wohnung leben. Sollten sich diese Dokumente hinter der verschlossenen Wohnungst├╝r befinden, m├╝ssen sie direkt nach der T├╝r├Âffnung vorgelegt werden. Sollte eine T├╝r im Auftrag Dritter ge├Âffnet werden, wird neben dem Identit├Ątsnachweis ebenfalls eine Vollmacht ben├Âtigt.
Wie kann ich die T├╝r├Âffnung bezahlen?
Die Schl├╝sseldienste, die wir an Sie vermitteln, bieten unterschiedliche Bezahlverfahren an. Am g├Ąngigsten ist sicherlich die Bar-Zahlung vor Ort. Eine Vielzahl der Monteure bieten auch EC-Kartenzahlung an. Wenn Sie sich eindeutig identifizieren k├Ânnen, ist in Ausnahmef├Ąllen auch eine Zahlung per Rechnung m├Âglich.
Kann ein aufgebohrter Schlie├čzylinder wiederverwendet werden?
Ein aufgebohrter Schlie├čzylinder kann nicht wiederverwendet werden, da eine mechanische Zerst├Ârung des Schlie├čmechanismus notwendig ist, um den Riegel aufzuschlie├čen. Eine Reparatur ist genauso wenig m├Âglich.
Wie lange dauert die ├ľffnung einer zugeschlossenen T├╝r?
Im Gegensatz zur zugefallenen T├╝r muss hier das bestehende Schloss zerst├Ârt werden, was i.d.R. durch Aufbohren erfolgt. Dann wird die T├╝r ge├Âffnet, der defekte Zylinder demontiert und der neue Zylinder eingebaut. Hier liegt die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei 10 bis 30 Minuten.
Wie lange dauert die ├ľffnung einer zugefallenen T├╝r?
Jede T├╝r ist anders, daher kann als Auskunft nur von Richtwerten ausgegangen werden. Wenn die Falle (des Schlosses) leicht zug├Ąnglich ist, kann die T├╝r in wenigen Minuten ge├Âffnet werden. M├╝ssen mehrere Methoden angewendet werden, kann sich der Aufwand entsprechend erh├Âhen. Sie sollten in den allermeisten F├Ąllen aber binnen einer viertel Stunde wieder Zugang zu Ihrer Wohnung haben.
Wie wird die T├╝r├Âffnung abgerechnet?
Der Monteur rechnet seine Leistung gem├Ą├č des vermittelten Auftrags direkt mit dem Auftraggeber ab.
Entstehen mir Kosten, wenn ich die T├╝r selbst ├Âffne bevor der Schl├╝sseldienst vor Ort ist?
Wenn Sie einen Auftrag erteilt und eine Auftragsbest├Ątigung erhalten haben ist der Schl├╝sseldienst berechtigt, Ihnen die Anfahrtspauschale f├╝r die Leerfahrt in H├Âhe von 20 ÔéČ in Rechnung zu stellen.
Wie viel wird mich die T├╝r├Âffnung einer abgeschlossenen T├╝r mit mehr als einem Schlie├čzylinder kosten?
Im Falle einer ÔÇ×Abgeschlossenen T├╝rÔÇť, wird das Hauptschloss aufgebohrt und ein neuer Standard Zylindereingebaut. Die Materialkosten hierf├╝r sind im Preis der T├╝r├Âffnung enthalten. Es kann jedoch vorkommen, dass nicht nur einer, sondern zwei Schlie├čzylinder verschlossen sind und daher auch zwei Zylinder aufgebohrt werden m├╝ssen. In diesem Fall wird ein weiteres Schloss aufgebohrt. Diese zus├Ątzliche ├ľffnung eines weiteres Standard Zylinders kostet 29ÔéČ - die Materialkosten f├╝r einen neuen Zylinder sind darin nicht enthalten. Sie werden von unseren Schl├╝sseldiensten vor der T├╝r├Âffnung ├╝ber die zus├Ątzlichen Materialkosten f├╝r den zweiten Zylinder informiert und die ├ľffnung erfolgt erst nach Ihrer Zustimmung.
Wie wird die T├╝r├Âffnung abgerechnet?
Der Monteur rechnet seine Leistung gem├Ą├č des vermittelten Auftrags direkt mit dem Auftraggeber ab.
Was passiert, wenn sich vor Ort zeigt, dass es sich bei meiner T├╝r nicht um eine Standard-T├╝r bzw. ein Standard-Schloss handelt?

Es kann vorkommen, dass die Auftragsbeschreibung fehlerhaft ist und der Schl├╝sseldienst vor Ort feststellt, dass es sich nicht um eine Standard-T├╝r/- Schloss handelt, sondern um beispielsweise um eine Sicherheitst├╝r, die einen gr├Â├čeren Aufwand erfordert und zu dem Festpreis nicht zu ├Âffnen ist. Beispiele f├╝r solche Sonderf├Ąlle sind:

ÔÇó habe statt Schl├╝ssel eine Key-Card vom Hausverwalte

ÔÇó es muss ein extra Zylinder erst bestellt werden

ÔÇó es handelt sich um Zusatzkastenschl├Âsser

ÔÇó es handelt sich um Riegel-/Fallenbruch wof├╝r der gesamte Beschlag entfernt werden muss

ÔÇó BKS Mehrfachverriegelung ÔÇô d.h. zugefallene T├╝r hat dann drei Fallen also ├ľffnung nur ├╝ber Zylinder m├Âglich etc.

ÔÇó habe ein besonderes ÔÇ×Spezial-SchlossÔÇť

In diesem Fall kann die Dienstleistung nicht von Gelbe Seiten zum Festpreis angeboten werden. Wenn Sie m├Âchten, dass die T├╝r├Âffnung zu den oben genannten Konditionen trotzdem durchgef├╝hrt wird, dann wird der Auftrag zu den Konditionen vom Schl├╝sseldienst abgerechnet. Da der Auftrag von Gelbe Seiten in diesem Fall erfolgreich vermittelt wurde, sind diese zus├Ątzliche Kosten auf den Festpreis von Gelbe Seiten drauf zu rechnen.

Wie wird abgerechnet wenn ich keinen Standard-, sondern wieder einen Sicherheitszylinder montiert haben m├Âchte?
Unsere Festpreise f├╝r die ÔÇ×Abgeschlossene T├╝rÔÇť decken nur die ├ľffnung und den Einbau eines Standardzylinders ab. Nur auf Ihren ausdr├╝cklichen Wunsch darf ein Spezialschloss wie z.B. ein Sicherheitszylinder als Ersatz f├╝r den alten Standardzylinder angeboten werden. Die Materialkosten f├╝r das Spezialschloss werden Ihnen vorab genannt und wenn Sie daraufhin die T├╝r├Âffnung weiterhin w├╝nschen, sind diese Kosten auf den Festpreis von Gelbe Seiten drauf zu rechnen.

Fragen zum Anbieter

Wie kann ich eine T├╝r├Âffnung bestellen?

Um einen Dienstleister f├╝r eine T├╝r├Âffnung zu bestellen, k├Ânnen Sie das Online-Formular auf der Seite "Ihr Auftrag" benutzen. Telefonisch erreichen Sie die Auftragsannahme-Hotline rund um die Uhr, 7 Tage die Woche unter 0800 111 8 333.

F├╝r alle anderen Fragen erreichen Sie die Gelbe Seiten Marketing GmbH per E-Mail schluesseldienst@gsmg.de.

Was ist hier anders als bei den vielen bestehenden Schl├╝sseldienst-Angeboten?
Transparenz und Verl├Ąsslichkeit bilden das prim├Ąre Fundament f├╝r unser Angebot. Zufriedene Kunden sind unser oberstes Ziel. Daher erf├Ąhrt z.B. jeder Besteller sofort, wie sein Problem gel├Âst wird, mit welchen Kosten das exakt verbunden ist und wie schnell der Schl├╝sseldienst im Idealfall (Verkehrsprobleme k├Ânnen wir nicht zu 100 % ausschlie├čen) vor Ort sein wird. Die Dienstleister m├╝ssen einen strengen Anforderungskatalog erf├╝llen und werden nur durch den Auftraggeber bewertet. Bewertungen k├Ânnen nicht durch so genannte Fake-Bewertungen verzerrt werden. Mit Gelbe Seiten steht ein erfahrener und seit viele Jahren bew├Ąhrter Anbieter hinter diesem Service.
Sie betreiben einen Schl├╝sseldienst und m├Âchten teilnehmen?

Wir freuen uns ├╝ber engagierte und zuverl├Ąssige Dienstleister. Wenn Sie an unserem Vermittlungsservice interessiert sind und alle Kriterien unseres Anforderungskatalogs f├╝r Partner erf├╝llen, nutzen Sie bitte das Bewerbungsformular auf unserer Seite Partner werden. Alle Vorteile unseres Services f├╝r Sie als Partner sowie den Anforderungskatalog finden Sie ebenfalls auf dieser Seite.

Wie funktioniert der Vermittlungsservice f├╝r den Monteur/Schl├╝sseldienst?
Um unsere Kunden einen Top-Service zu bieten, ben├Âtigen wir qualifizierte und motivierte Fachleute als Partner. Als Schl├╝sseldienst-Partner erhalten Sie von uns eine App (iOS oder Android), auf der Sie sich im Tagesgesch├Ąft anmelden und angeben k├Ânnen, wann Sie bzw. Ihre Monteure verf├╝gbar sind. Sobald ein Nutzer eine T├╝r├Âffnung anfragt bzw. bestellt, wird der Monteur gesucht, der sich am n├Ąchsten befindet. Dieser Monteur erh├Ąlt dann eine Alarmierung auf seinem Smartphone und bekommt den m├Âglichen Auftrag angezeigt. Wenn der Monteur den Auftrag ablehnt oder auch nach einem weiteren Auftrags-Call nicht darauf reagiert, geht die Anfrage sofort an den n├Ąchsten Monteur weiter. So k├Ânnen wir immer eine schnelle Abwicklung garantieren.
Welchen Kriterienkatalog m├╝ssen teilnehmende Monteure erf├╝llen?

Mit unserem Service verfolgen wir das Ziel, unseren Kunden die bestm├Âgliche Erfahrung mit Schl├╝sseldiensten zu erm├Âglichen. Daher ist es wichtig, dass die Dienstleister seri├Âs und qualifiziert sind. Bevor ein Schl├╝sseldienst ├╝ber diese Plattform Auftr├Ąge entgegennehmen kann, m├╝ssen bestimmte Voraussetzungen erf├╝llt sein.

Der Anbieter sichert zu, dass er

  • die Voraussetzungen nach ┬ž 38 GewO erf├╝llt
  • mindestens zw├Âlf Monate in diesem Gewerbe t├Ątig ist
  • er bzw. die eingesetzten Arbeitnehmer ├╝ber eine Ausbildung verf├╝gen, T├╝ren besch├Ądigungsfrei zu ├Âffnen
  • er bzw. die eingesetzten Arbeitnehmer regelm├Ą├čig Schulungen zu ├ľffnungstechniken bei T├╝ren besuchen
  • er ├╝ber eine Berufshaftpflichtversicherung verf├╝gt, die im Rahmen derartiger Dienstleistungen m├Âglicherweise entstehende Sch├Ąden abdeckt.
  • die Regelungen des Arbeits- und Sozialrechts einh├Ąlt,
  • dem Endkunden in jedem Fall auch die Bezahlung per EC-Karte erm├Âglicht.
Dar├╝ber hinaus wird f├╝r eine Teilnahme vorausgesetzt, dass - der Anbieter Bewertungen der Nutzer zu seinem Service zul├Ąsst - der Anbieter die App des Gelbe Seiten Vermittlungsservice installiert und nutzt.
Was bedeutet die Zufriedenheitsgarantie f├╝r den Nutzer?

Das Ziel unseres Services ist es, dass Kunden und Dienstleister zufrieden sind und gern das Angebot von Gelbe Seiten nutzen. Sollte es dennoch einmal zu Missverst├Ąndnissen oder Meinungsverschiedenheiten kommen, wollen wir auch hierbei unterst├╝tzen. Daher hat ein Kunde, wenn er der Meinung ist, dass die Leistung eines von uns vermittelten Schl├╝sseldienstes nicht seinen Erwartungen entspricht, die M├Âglichkeit, die Schlichtungsstelle anzusprechen. Die Schlichtungsstelle wird versuchen, alle relevanten Informationen des Kunden und Schl├╝sseldienstes zusammenzutragen, um den Sachverhalt zu erfassen. Sobald dies erfolgt ist, wird eine L├Âsung gesucht, die beide Seiten zufriedenstellt. Wenn ein Problem durch Gelbe Seiten verursacht wurde, wird auch hier eine L├Âsung gefunden.

Sie k├Ânnen Ihr Anliegen an diese E-Mail Adresse schicken: schlichtung@gsmg.de

Offizieller Partner von Gelbe Seiten

Unser Zeichen f├╝r Vertrauen

Mit unserem Service verfolgen wir das Ziel, unseren Kunden die bestm├Âgliche Erfahrung mit Schl├╝sseldiensten zu erm├Âglichen. Vertrauen, Kompetenz und Zuverl├Ąssigkeit sind f├╝r uns zentrale Kriterien, um dies gew├Ąhrleisten zu k├Ânnen.

Wer erh├Ąlt die Partner-Plakette?

Jedes Unternehmen, das als Partner beim Schl├╝sseldienst von Gelbe Seiten teilnimmt, erh├Ąlt die Plakette. Um Partner zu werden, muss jeder Schl├╝sseldienst die Anforderungen Kriterienkatalogs von Gelbe Seiten (siehe unten) erf├╝llen. Au├čerdem durchlaufen alle Schl├╝sseldienste einen mehrstufigen Prozess, in dem Gelbe Seiten sie hinsichtlich wichtiger Aspekte im Hinblick auf deren Seriosit├Ąt ├╝berpr├╝ft, bevor sie als Partner aufgenommen werden. Die Teilnahme selbst an dem Service von Gelbe Seiten ist f├╝r Partner kostenlos, jedoch erh├Ąlt Gelbe Seiten eine Vermittlungsprovision f├╝r alle erfolgreich vermittelten Auftr├Ąge an die Partner.

Wie sieht der Prozess der Vergabe der Plakette genau aus?

Vor der Teilnahme bei dem Vermittlungsservice durchl├Ąuft der Schl├╝sseldienst verschiedene Phasen der Qualit├Ątspr├╝fung durch Gelbe Seiten selbst. In ersten Gespr├Ąchen werden durch Gelbe Seiten sowohl fachliche Fragen gestellt als auch pers├Ânliche Ansichten in Bezug auf das Handwerk und die Branche allgemein thematisiert. Kommt der Monteur nach diesen Gespr├Ąchen als Partner in Frage, so muss er den Kriterienkatalog vollst├Ąndig erf├╝llen und dies vertraglich zusichern. Erst dann wird dieser Partner vom Schl├╝sseldienst von Gelbe Seiten und erh├Ąlt mit der Teilnahme die Partner Plakette.

Der Schl├╝sseldienst sichert unter anderem zu, dass er

  • die T├╝r├Âffnungen zum Festpreis anbietet
  • mindestens zw├Âlf Monate in diesem Gewerbe t├Ątig ist
  • ├╝ber eine Ausbildung verf├╝gt, um T├╝ren besch├Ądigungsfrei zu ├Âffnen
  • regelm├Ą├čig Schulungen zu ├ľffnungstechniken bei T├╝ren besucht
  • ├╝ber eine Berufshaftpflichtversicherung verf├╝gt, die im Rahmen derartiger Dienstleistungen m├Âglicherweise entstehende Sch├Ąden abdeckt
  • die Regelungen des Arbeits- und Sozialrechts einh├Ąlt.

Fakten zu Schl├╝sseldiensten und Nutzern

Quellen:

  • Schluesseldienst-Tipp.de, ÔÇ×Branchendaten Schl├╝sseldiensteÔÇť, http://www.schluesseldienst-tipp.de/de/p80/pressebranchendaten-schluesseldienste, Juni 2016
  • Gelbe Seiten Marketing GmbH, ÔÇ×Marktforschung Schl├╝sseldienst NutzerÔÇť, Juni 2016